Refund policy

1. Retourvoorwaarden

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd onder bepaalde voorwaarden en binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling

 • Na deze periode accepteren wij geen retourzendingen meer.

 

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

✅ In originele staat, ongebruikt en ongedragen.

✅ Geretourneerd in de originele verpakking met alle labels intact.

✅ Vergezeld van het aankoopbewijs (factuur of bevestigingsmail).

 

🚫 Uitzonderingen – Niet-retourneerbare producten (om hygiënische redenen):

❌ Bokshandschoenen (geen retour of omruiling mogelijk)

❌ Gebitsbeschermers (geen retour of omruiling mogelijk)

❌ Ondergoed, handdoek en andere hygiëneproducten

❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

❌ Digitale producten en cadeaubonnen 

Als een geretourneerd product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.

 

3. Retourprocedure (Uitgezonderd Niet-Retourneerbare Producten)

 1. Meld de retourzending

 • Stuur een e-mail naar info@x3lence.com met uw bestelnummer en de reden van retour.

 2. Verzending van de retourzending

 • Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, sturen wij u de instructies.

 • De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

 • De artikelen moeten worden verzonden naar het volgende adres:

Denny Haerens h/o X3LENCE, Hangveld 27, 3621 Rekem, Belgie

 3. Goedkeuring en terugbetaling

 • Zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of de retourzending is goedgekeurd of geweigerd.

 • Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

 • In geval van omruiling sturen wij u een nieuw artikel na goedkeuring van de retourzending op de kosten van de klant.

 4. Retourkosten

 • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect product of een leveringsfout.

 • Wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten niet, behalve als de fout bij ons ligt. 

5. Defecte producten of leveringsfouten

Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@x3lence.com met foto’s van het product en de verpakking.

Wij organiseren een gratis retourzending en bieden een omruiling.